案例 #224
他对待实习生很有耐心,为什么对老员工反而没耐心?
男 · 1990年1月11日 21:45 · 生于长沙 · 现居温州
直接回答 他对实习生有耐心,不是因为脾气好,是因为实习生还没被他放进考核名单。老员工一旦进了名单,他给出去的就不是耐心,是标准——而且是"自己人"加倍的严。 为什么会这样 他对人的态度,是跟着预期差走的,不是跟着资历走的。
实习生在他那儿天然有一层豁免:新人本来就该不会,犯错在他预期之内。而且带新人对他是件有回报的事——他骨子里好胜,喜欢当那个把团队带起来的人,看一个人从生到熟,是实打实的成就感。所以这份耐心,一半是宽容,一半是投资。
老员工拿的是另一套账。他心里有一套默认的"到了这个位置就该会":心要细、能提前看出风险、能不动声色把麻烦化掉、做事不冒进不粗心。老员工一旦没做到,在他看来就不是"不会",而是"该会却没会"。落差越大,话越冲。他不是对老员工没耐心,他是对"本该达标却没达标"这件事没耐心。
再往里一层:他判断一个人一旦成型就很难再改——他自己做事就固执,认准一条路走到黑,对新东西接受度低。老员工身上那些旧习惯,在他眼里是拔不掉的钉子,投入耐心等于打水漂,于是干脆切到挑错模式,一针见血,还容易伤人。
还有个不太好听但真实的点:他在意自己和团队的正面形象。对实习生耐心,是"能带人"的人设;老员工是自己人,不用演,脾气就顺手流到了这里。再加上他状态一差就容易急、容易情绪化,所以"没耐心"有时是标准使然,有时只是他最近累了。
真正值得留意的是——他对老员工的严,其实是他对自己那套严的投射。他从小就是靠细腻、懂事、有分寸被认可长大的,所以他默认,人到了那个位置就该有那个水平。老员工得到的是"自己人待遇",而他的自己人待遇,是加倍的标准,不是加倍的宽容。 你可以怎么做 - 想开火前先补一句"我以为你早会了"——把落差摊开说,对方才知道坑在哪,比挑错有用得多。 - 把你那套隐性标准写出来给他看。他看不见你的标准,只能感觉到你的脾气。 - 状态差的时候别做质量反馈,你的急躁会混进判断里,事后还得自己收拾。
这事要看清,关键还得看这个人有没有踩他那根"资历"的弦——比如资历比他老、又不服他的那种,他通常会怎么接招;还有他这套"到岗就该会"的高标准,最早是从哪儿学来的,往回翻一翻会很有意思。