案例 #792
想今年深化合作,整体的客户维护策略是什么?
女 · 1969年8月10日 06:15 · 生于北京 · 现居洛阳
你今年最容易丢的不是客户,是利润——它们大多消失在"算了,都是老朋友"那一秒。
今年深化合作的正解是:对少数对的人把事做深,同时用流程守住你已经算清楚的每一分利。广撒网式的"维护"会消耗你,也会拖垮你今年的现金流。 为什么会这样
先看今年的势。你身边聚的多是热情豪爽、行动力爆棚的社交型人物,项目也集中在热闹、竞争激烈、讲短期回报的赛道上,你自己对外也呈现出雷厉风行、有冲劲的形象。但另一面,你内心今年真正想要的是"有厚度、经得起时间"的关系,最大的安心来自"我们一起经历过风雨"。这两点合起来说明:泛泛之交对你没用,你要的是把已有关系做深的深度合作,不是数量扩张。
再看你的底子。你的思维原点是"精准机会与可控收益",对钱务实,习惯算清账、找高性价比,判断一笔投入会先看利润空间能不能算得明白。这让你在客户这件事上并不糊涂。
真正的张力在这里:你在同辈协作中追求圆融、避免冲突,很在意别人评价你"会不会办事"——这份圆融用过头,就是和稀泥、立场模糊、为了好名声让出底线。偏偏你又念旧。三样叠加,客户一句"咱们合作这么多年了",你就容易松口。
所以你的漏财点不在投错项目,而在自己算得清清楚楚的利润,被"不好意思"那一下主动让掉了——算得越精,那一下越像人情,也越难开口收回。 你可以怎么做
- 让步必须换东西:谈判前写两张单子,一张底线价,一张可交换清单(翻倍的单量、更长的合约期、转介绍、案例授权)。你不缺让的意愿,缺的是让的条件。 - 客户表分两列:关系年限 vs 贡献利润率。你会不自觉把"感情厚"当成"价值高",分列就是为了让念旧不参与定价。 - 深化用"共创"而不是"让价":联合办一场活动、一起开发一个新品、做深度定制。这正好喂饱你今年想要"共同经历"的需求,也自然抬升黏性和客单价。
至于那些跟你不算同频、总泼冷水又谈不上贡献的人,其实不用都留——你本来就有"体面划清界限"的本事。
要不要动老客户的价、哪几个客户今年最值得押注、这套打法怎么让团队照着执行——你想先拆哪一个?